Términos y Condiciones
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Para los fines de este reglamento, se entenderá por:
- Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a renunciar al contrato.
- Consumidor: la persona física que actúa con fines no relacionados con su actividad profesional o comercial y formaliza un contrato a distancia con el empresario.
- Contrato de duración determinada: aquel contrato a distancia que contempla el suministro periódico de productos o servicios durante un tiempo específico.
- Soporte duradero: cualquier medio que permita conservar información de manera que pueda ser consultada y reproducida posteriormente sin alteración.
- Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor para resolver unilateralmente un contrato a distancia dentro del período legalmente fijado.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: contrato celebrado sin la presencia física simultánea del empresario y el consumidor, empleando exclusivamente medios de comunicación a distancia.
- Medio de comunicación a distancia: herramienta o sistema que permite celebrar un contrato sin que ambas partes deban encontrarse en el mismo lugar.
- Reglamento: los presentes términos y condiciones generales aplicables al empresario.
ARTÍCULO 2 – IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO
Nombre comercial: Calia-moda.com
Dirección: Aziëweg 27, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2725 KE, Países Bajos
Correo electrónico: info@Calia-moda.com
Teléfono: +31 6 51 68 40 74
ARTÍCULO 3 – APLICACIÓN
Los presentes términos se aplican a todas las ofertas emitidas por el empresario y a cada contrato a distancia formalizado con el consumidor.
Antes de concluir cualquier contrato a distancia, el consumidor recibirá el texto íntegro del reglamento. Si esto no fuera posible, se indicará el lugar donde puede consultarse y se enviará gratuitamente a solicitud del consumidor.
En contratos electrónicos, el reglamento podrá facilitarse en un formato que permita su conservación en un soporte duradero. Cuando esto no sea viable, se informará del lugar donde puede consultarse sin coste.
Si un producto o servicio está sujeto a condiciones adicionales, en caso de discrepancia el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
- Si la oferta tiene un período de validez limitado o está supeditada a condiciones específicas, se indicará de forma clara y expresa.
- Las ofertas no son vinculantes; el empresario puede modificarlas o retirarlas en cualquier momento.
- La oferta describirá los productos o servicios con la mayor precisión posible para que el consumidor pueda valorarlos adecuadamente. Las imágenes tienen finalidad ilustrativa; errores manifiestos no obligan al empresario.
- Las ilustraciones, datos técnicos y descripciones son meramente orientativos y no constituyen base suficiente para reclamaciones o resolución del contrato.
- Las fotografías intentan aproximarse a la realidad, si bien no puede garantizarse una reproducción exacta de los colores.
La oferta deberá especificar de forma clara y transparente, entre otros aspectos:
- El precio (no incluye posibles derechos de importación ni el IVA de importación, que corresponden al cliente).
- Cualquier coste de envío aplicable.
- El procedimiento para formalizar el contrato y los pasos necesarios para ello.
- La existencia o ausencia del derecho de desistimiento.
- Los métodos de pago, entrega y ejecución del contrato.
- La vigencia de la oferta o la garantía del precio.
- Los costes derivados del uso de medios de comunicación a distancia si difieren de la tarifa básica.
- Si el contrato será archivado y la manera en que el consumidor podrá acceder a él.
- El método para corregir errores antes de completar el contrato.
- Los idiomas disponibles para la contratación, además del español.
- Los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo consultarlos.
- La duración mínima en caso de relaciones contractuales continuadas.
ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO
El contrato queda perfeccionado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas, sin perjuicio de lo señalado en el apartado 4.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato su recepción. Hasta recibir esta confirmación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Tratándose de contratos electrónicos, el empresario garantizará un entorno seguro para la transmisión de datos, aplicando medidas de protección adecuadas y estándares de seguridad actualizados en pagos en línea.
El empresario puede verificar la solvencia del consumidor. Si existen motivos fundados, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales.
Una vez celebrado el contrato, el empresario entregará por escrito o en soporte duradero la siguiente información:
- La dirección de contacto para presentar reclamaciones.
- Las normas aplicables al derecho de desistimiento o la indicación de su inexistencia.
- Información relativa a garantías y servicios posventa.
- Los datos mencionados en el artículo 4.3, si aún no se hubieran proporcionado.
- Las condiciones de terminación para contratos de duración indefinida o superior a un año.
En contratos periódicos, esta información se facilitará una única vez, con la primera entrega.
La validez del contrato queda condicionada a la disponibilidad de los productos solicitados.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá desistir de la compra de un producto sin indicar motivo alguno dentro de los 30 días siguientes a su recepción. El plazo comienza el día posterior a la entrega al consumidor o a un tercero designado por este.
Durante dicho período, el consumidor deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, como ocurriría en una tienda física. Para ejercer el desistimiento, el artículo debe devolverse sin alteraciones, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el empresario.
El consumidor deberá comunicar su intención de desistir por correo electrónico o por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción, y enviar el producto dentro de los 30 días siguientes a dicha comunicación. El justificante de envío acreditará el cumplimiento del plazo.
Si el desistimiento no se comunica dentro del plazo o el producto no se devuelve puntualmente, la transacción se considerará definitiva.
ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO
Al ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución serán asumidos por el consumidor.
Si el consumidor ya hubiera realizado el pago, el empresario reembolsará el importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, siempre que haya recibido el producto o se presente prueba de su envío.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando así se haya indicado claramente en la oferta, especialmente en los siguientes casos:
- productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor;
- artículos de carácter marcadamente personal;
- productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
- artículos con una vida útil corta o susceptibles de deterioro rápido;
- productos cuyo precio dependa de variaciones del mercado ajenas al empresario;
- periódicos y revistas;
- grabaciones de audio/vídeo o software cuyo precinto haya sido retirado;
- productos de higiene que hayan sido abiertos tras la entrega.
Tampoco procede en servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas con fecha concreta; en servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del fin del plazo de desistimiento; ni en juegos de azar o loterías.
ARTÍCULO 9 – PRECIO
- Durante el período de vigencia de la oferta, los precios no se incrementarán salvo por modificaciones legales, como cambios en el IVA.
- Los descuentos o rebajas aplicados después de la compra no generan derecho a reembolso de diferencias; el consumidor acepta el precio vigente al momento de comprar.
- Podrán ofrecerse productos con precios variables sujetos al mercado, indicándose claramente esta circunstancia.
- Los aumentos dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo serán válidos si derivan de la legislación. Transcurrido ese plazo, solo si se han pactado previamente y el consumidor conserva la facultad de resolver el contrato.
- El país de expedición se considera lugar de suministro. En envíos desde fuera de la UE, el cliente puede estar sujeto a aranceles o IVA de importación no incluidos en el precio.
- Todos los precios se publican con reserva de errores tipográficos o de sistema; el empresario no está obligado a aceptar pedidos basados en un precio manifiestamente erróneo.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen lo acordado en el contrato, la oferta presentada, los estándares de calidad aplicables y la normativa vigente. Las garantías del fabricante, importador o empresario no afectan los derechos legales del consumidor.
Los defectos o entregas incorrectas deberán comunicarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original y sin daños.
La garantía no cubre:
- reparaciones o modificaciones realizadas por el consumidor;
- uso indebido o contrario a las instrucciones;
- defectos derivados de exigencias legales relacionadas con materiales o medio ambiente.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario gestionará los pedidos con la máxima diligencia. La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor al realizar el pedido.
Salvo acuerdo diferente y sin perjuicio de lo establecido en el Artículo 4, la ejecución tendrá lugar en un plazo máximo de 14 días desde la orden. En caso de retraso o imposibilidad de suministro, el consumidor será informado dentro de esos 14 días y podrá resolver el contrato sin coste.
ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN: VIGENCIA, RESOLUCIÓN Y RENOVACIÓN
Resolución. El consumidor puede poner fin en cualquier momento a un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de productos o servicios, con un preaviso máximo de un mes. En contratos de duración determinada, podrá resolver al término del período pactado, también con un preaviso máximo de un mes. La resolución se efectuará por el mismo medio en que se celebró el contrato, sin requisitos adicionales.
Renovación. Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo suscripciones a prensa, que podrán prorrogarse una sola vez por un máximo de tres meses, manteniendo el consumidor su derecho a resolver con un mes de preaviso. La conversión a un contrato de duración indefinida será válida únicamente si el consumidor puede resolver en cualquier momento con un preaviso de un mes (tres meses si la entrega es inferior a mensual). Los contratos de prueba o promoción de prensa finalizarán automáticamente.
Duración. En contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlos tras el primer año con un preaviso de un mes, salvo que, por su naturaleza, deban mantenerse hasta la fecha de finalización acordada.
ARTÍCULO 13 – PAGOS
Salvo estipulación distinta, las cantidades adeudadas deberán abonarse por el consumidor en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de desistimiento conforme al Artículo 6.1. En servicios, el cómputo se inicia con la confirmación del contrato.
El consumidor deberá comunicar de inmediato cualquier error en los datos de pago. En caso de impago, el empresario podrá repercutir los costes de reclamación permitidos legalmente.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y clara dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto.
El empresario responderá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Si se requiere más tiempo, se informará al consumidor indicando el plazo estimado de respuesta.
Si no se alcanza una solución amistosa, la reclamación se considerará una disputa y podrá someterse a los mecanismos correspondientes. La presentación de una queja no exime al consumidor de sus obligaciones de pago, salvo autorización expresa del empresario.
Si la reclamación resulta fundada, el empresario reparará o sustituirá el producto sin coste adicional.
ARTÍCULO 15 – LEY APLICABLE
Los contratos entre el empresario y el consumidor sujetos al presente reglamento se regirán exclusivamente por la legislación holandesa, con independencia del lugar de residencia del consumidor.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al suscribirte al marketing por SMS en Calia-moda.com —ya sea durante la compra o mediante un formulario de suscripción— aceptas recibir mensajes SMS periódicos relacionados con tus pedidos (como recordatorios de carrito abandonado), ofertas promocionales y comunicaciones transaccionales (incluidas solicitudes de valoración). La frecuencia puede variar. Tu consentimiento no es condición para realizar una compra.
Para darte de baja, responde STOP al mensaje recibido o utiliza el enlace de cancelación incluido en cada SMS. Cualquier otro método de solicitud no será considerado válido. El servicio no tiene coste por parte de Calia-moda; tu operador puede aplicar tarifas estándar.
Si necesitas asistencia, responde AYUDA o contáctanos a través de Calia-moda/pages/contacto.
Podemos modificar los números remitentes o códigos cortos utilizados para este servicio, notificándolo previamente. Los mensajes enviados a números antiguos pueden no recibirse.
En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por SMS erróneos, retrasados o no recibidos, ni por actuaciones realizadas en base a dichos mensajes. Para más información sobre la gestión de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad o escribe a info@Calia-moda.com.